Política de reembolso
Na Elite Atleta, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Sabemos que, mesmo escolhendo com cuidado, pode acontecer de o produto não ser exatamente o que você esperava ou de surgir algum problema com o pedido.
Por isso, oferecemos um prazo de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar uma devolução, além de respeitarmos todos os direitos garantidos pela legislação brasileira.
Se precisar realizar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto. Assim, conseguimos orientar você corretamente e evitar qualquer problema durante o processo.
Devolução por arrependimento
Se você comprou pela internet e, depois de receber o produto, decidiu que não deseja mais ficar com ele, a Elite Atleta permite que a devolução seja solicitada em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Esse prazo de 30 dias é uma condição comercial oferecida pela própria Elite Atleta. Ele inclui e amplia o prazo mínimo previsto na legislação para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse período informando o número do pedido e o produto que deseja devolver.
O produto deverá ser enviado de acordo com as orientações fornecidas pela nossa equipe e, sempre que possível, acompanhado da embalagem, acessórios, etiquetas e demais itens que foram enviados junto com o pedido.
Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência para verificar suas condições. Estando de acordo com os critérios aplicáveis à devolução, daremos continuidade ao processo de reembolso.
Produto com defeito
Se o produto apresentar algum defeito ou problema de funcionamento, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar algumas informações, fotos ou vídeos que mostrem o defeito. Isso nos ajuda a entender o que aconteceu e encontrar a solução mais adequada.
Os casos de defeito serão analisados de acordo com as características do produto e com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando constatado um vício ou defeito, a solução poderá envolver reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra medida aplicável ao caso, conforme a legislação.
Produto recebido errado
Se você recebeu um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco para que possamos corrigir a situação.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem. Essas informações ajudam nossa equipe a verificar o ocorrido com mais rapidez.
Quando houver erro no envio por parte da Elite Atleta, orientaremos você sobre a devolução e sobre o procedimento para receber o produto correto.
Produto danificado durante o transporte
Antes de abrir o pedido, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de violação, rasgos, amassados ou outros danos.
Caso o produto tenha chegado danificado, tire algumas fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o quanto antes.
Mesmo que o dano só seja percebido depois da abertura da embalagem, entre em contato com nossa equipe. Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Se você recebeu o produto corretamente, mas deseja trocar por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade da troca.
A troca por preferência pessoal está sujeita à disponibilidade do produto desejado e às condições da Elite Atleta.
Sempre entre em contato antes de enviar o produto. Dessa forma, podemos verificar a disponibilidade e informar exatamente como a troca deverá ser realizada.
Condições para devolução
Para que a devolução possa ser realizada da melhor maneira possível, recomendamos que o produto seja mantido em suas condições originais, com embalagem, etiquetas, acessórios e demais itens que o acompanham.
Quando a devolução for por arrependimento ou preferência pessoal, o produto deverá estar sem sinais de uso que ultrapassem o necessário para verificar suas características e funcionamento.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos provocados pelo cliente ou alterações que não estejam relacionadas ao uso normal poderão passar por uma análise antes da aprovação da devolução.
Essas condições não prejudicam os direitos do consumidor nos casos de defeito, vício ou outras situações previstas em lei.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Dependendo do caso, poderemos solicitar fotos ou outras informações para entender melhor a situação.
Depois de recebermos os dados, nossa equipe informará os próximos passos e, quando necessário, as orientações para envio do produto.
Não envie o produto antes de entrar em contato conosco. Aguarde as instruções da nossa equipe para que o processo seja realizado corretamente.
Frete da devolução
Nos casos de produto com defeito, produto enviado incorretamente, avaria decorrente do transporte ou outras situações em que a responsabilidade seja da Elite Atleta, orientaremos o cliente sobre o procedimento de devolução sem que ele tenha que assumir custos que não lhe sejam devidos.
Nos casos de devolução por arrependimento ou troca por preferência pessoal, o procedimento de envio seguirá as condições informadas pela Elite Atleta no momento da solicitação.
Reembolso
Quando a devolução resultar na restituição do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.
Em pagamentos realizados com cartão de crédito, por exemplo, o prazo para o crédito aparecer na fatura pode depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Caso o pagamento tenha sido realizado por outro meio, nossa equipe informará o procedimento e o prazo correspondente.
Prazo de 30 dias
O prazo de 30 dias corridos para solicitar uma devolução por arrependimento ou preferência pessoal começa a contar a partir do recebimento do produto.
Após esse período, solicitações de devolução por simples arrependimento ou preferência pessoal poderão não ser aceitas, salvo quando houver outra condição comercial aplicável ou uma situação prevista pela legislação.
Os casos relacionados a defeitos, vícios ou demais direitos garantidos por lei serão tratados conforme a legislação vigente, independentemente do prazo comercial de 30 dias mencionado nesta política.
Precisa de ajuda?
Se você tiver qualquer dúvida sobre uma troca ou devolução, fale com a nossa equipe antes de enviar o produto.
E-mail: contato@eliteatleta.com.br
WhatsApp: (12) 98867-6652
A Elite Atleta está à disposição para ajudar e buscar uma solução justa e transparente para cada situação.