Política de reembolso
Na Elite Atleta, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e tranquila. Por isso, caso você precise trocar ou devolver um produto, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Devolução por arrependimento
Se você realizou uma compra pela internet e, após receber o produto, decidiu que não deseja mais ficar com ele, você pode solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento.
Não é necessário informar um motivo para exercer esse direito.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através do nosso canal de atendimento. Após recebermos sua solicitação, vamos orientar você sobre os próximos passos para o envio do produto.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado, sempre que possível, de seus acessórios e demais itens que o acompanham.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme determina a legislação aplicável.
Produto com defeito
Se o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre o procedimento adequado para solucionar o caso, sempre respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Dependendo da situação, poderá haver reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou outra solução prevista pela legislação.
Produto recebido errado ou com avaria
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar se a embalagem e o produto estão em boas condições.
Se você receber um produto diferente do que comprou, ou identificar alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes, enviando as informações e, se possível, fotos do produto e da embalagem.
Nossa equipe irá analisar o ocorrido e orientar você sobre a melhor forma de resolver a situação.
Troca por tamanho, cor ou preferência
Caso você queira trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo por preferência pessoal, entre em contato conosco para verificar as condições e a disponibilidade da troca.
Quando a troca não decorrer de defeito, avaria ou outra situação prevista em lei, ela seguirá as condições da política comercial vigente da Elite Atleta.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Produto que deseja trocar ou devolver;
- Motivo da solicitação.
Após recebermos as informações, nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento e, quando necessário, sobre o endereço e a forma de envio do produto.
Importante
Não envie nenhum produto para troca ou devolução sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações da nossa equipe.
Cada solicitação será analisada de acordo com o motivo da troca ou devolução e com a legislação aplicável.
A Elite Atleta busca sempre resolver cada situação de forma transparente, respeitosa e justa.
Precisou de ajuda? Estamos aqui para ajudar.
Entre em contato com a nossa equipe e teremos prazer em atender você.